SERVICE INTEGRATION MANAGER JULKISEEN PUITEKILPAILUTUKSEEN

Nice-business Consulting Oy:n (Nico) on ict-alan rekrytointi- ja asiantuntijapalveluyritys. Etsimme jatkuvasti ammattilaisia asiakkaidemme mielenkiintoisiin projekteihin ja rekrytointitoimeksiantoihin. Tarjoamme näköalapaikan ict-maailmaan ja pääset töihin alan arvostetuimpien yritysten haasteellisiin ja monipuolisiin asiakasprojekteihin. Nico kuuluu Fujitsu konserniin. Lisätietoja osoitteesta

Etsimme Service Integration Manageria julkishallinnon asiakkaallevastaamaan monitoimittajaympäristössä tuotettavien ICT-palvelujen yhteensovittamisesta ja palvelukokonaisuuden toimivuudesta. Hän johtaa toimittajien välistä yhteistyötä, riippuvuuksia, palvelutasoja ja yhteisiä palvelunhallintaprosesseja sekä tukee palvelujen jatkuvaa parantamista.

Vähimmäisvaatimukset:

• Asiantuntijalla on kokemusta vähintään kolmesta (3) toimeksiannosta, joissa hän on vastannut usean ICT-palvelutoimittajan tuottamien palvelujen yhteensovittamisesta ja palvelukokonaisuuden toimivuudesta. Jokaisen toimeksiannon laajuus on ollut vähintään 30 henkilötyöpäivää.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelupäällikkönä tai vastaavassa vastuullisessa roolissa toimimisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa, joissa palvelukokonaisuus on sisältänyt useita toimittajia, keskinäisiä riippuvuuksia ja liiketoimintakriittisiä ICT-palveluja.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajaympäristön hallintamallin, roolien, vastuiden, yhteistyörakenteiden ja päätöksentekokäytäntöjen suunnittelusta tai kehittämisestä vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta eri toimittajien työjonojen, aikataulujen, muutosten, teknisten riippuvuuksien ja toimitusten yhteensovittamisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta vähintään häiriönhallinnan, ongelmanhallinnan, muutoksenhallinnan ja palvelupyyntöjen hallinnan prosessien yhteensovittamisesta yli organisaatio- ja toimittajarajojen vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelutasojen, toimittajien välisten operatiivisten sopimusten, mittareiden ja palveluraportoinnin määrittelystä, seurannasta ja poikkeamiin puuttumisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta uuden toimittajan tai palvelun käyttöönoton, palvelusiirtymän, vastuunvaihdoksen tai toimittajan hallitun poistumisen johtamisesta vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajapalvelun laadun, kustannustehokkuuden, läpimenoaikojen tai asiakaskokemuksen kehittämisestä mitattaviin havaintoihin perustuen vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta asiakkaan, liiketoimintayksiköiden ja useiden toimittajien välisen yhteistyön johtamisesta sekä eskalaatioiden ja toimittajien välisten ristiriitatilanteiden ratkaisemisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta yhteisen palvelunhallintatyökalun, kuten ServiceNow’n, Jira Service Managementin tai vastaavan, hyödyntämisestä monitoimittajaympäristön työnkulkujen, vastuiden, mittareiden ja raportoinnin tukena vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on voimassa oleva ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.
• Asiantuntijalla on vähintään hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito.

Kyseessä on puitesopimus, jossa ei ole toimituspakkoa ja jonka tarpeita on tässä vaiheessa vaikea ennakoida. Sen vuoksi sinun ei tarvitse ottaa toimeksiantoa vastaan, jos olet jo työllistettynä siinä vaiheessa kun toimeksianto tulee tarjolle. Tulemme tarjoamaan toimeksiannot ensimmäisenä kilpailutukseen osallistuville ehdokkaillemme, joten osallistuminen mahdollistaa etusijan toimeksiantoihin.

Sopimus on voimassa neljä vuotta.

Työ suoritetaan pääsääntöisesti etänä. Tilaaja voi edellyttää satunnaista työskentelyä omissa tiloissaan Helsingissä.

Valittavalle asiantuntijalle tullaan tekemään turvallisuuselvitys.

Lisätietoja tehtävästä antaa Jaakko Säkkinen, jaakko.sakkinen(a)nico.fi

Käythän tutustumassa meihin myös websivuillmme

Osaamisalue: IT & tietoliikenne