NSI - Experienced IT Service Desk Agent

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant le Français et ayant des connaissances en Anglais qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets , des appels et sur l'analyse technique de premier niveau .
 
 

Vos principales responsabilités

• Support utilisateurs & gestion des tickets:
  • Assurer le support aux utilisateurs en français et en anglais .
  • Répondre aux appels , emails et demandes de support entrants.
  • Enregistrer, qualifier, catégoriser et documenter les incidents et demandes dans l'outil de ticketing .
  • Assurer le suivi des tickets et communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur leur avancement.
  • Garantir le respect des procédures et des niveaux de service (SLA) .
• Gestion des incidents & demandes:
  • Réaliser l'analyse et la résolution des incidents de premier niveau .
  • Traiter les demandes de services selon les procédures établies.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 et 3 .
  • Assurer le dispatching et le routage des tickets vers les interlocuteurs appropriés.
• Support technique & infrastructure:
  • Fournir une assistance sur les environnements Microsoft (Windows , Microsoft 365 , Outlook , SharePoint , Active Directory ).
  • Participer au support des infrastructures réseau .
  • Contribuer à la supervision des systèmes critiques et au traitement des alertes .
  • Participer au maintien de la disponibilité et de la performance des services IT .
• Documentation & amélioration continue:
  • Maintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique .
  • Identifier les axes d'amélioration des procédures de support.
  • Participer aux projets d'amélioration et d'évolution des infrastructures chez les clients.
  • Contribuer à l'optimisation des processus et à la qualité de service .

 

Votre profil

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
  
• Bonne maîtrise des environnements MS Windows , Microsoft 365 , Active Directory et SharePoint et des outils de ticketing .
  
• Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l'anglais.
  
• Ouverture d'esprit et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
  
• Fort esprit d'équipe et bon sens du service client.
  
• En raison du service 24/7 offert aux clients, une disponibilité pour travailler la nuit et le week-end est requise.
  
• La certification ITIL constituerait un atout précieux.
  

Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF.
 
Ce que NSI pourra vous offrir 🤝 
 
🚀 Environnement dynamique et innovant
Formations et accompagnement
Suivi de carrière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié
Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié
Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences
✨ Avantages extra-légaux
Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble
🫶 Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
 
Signataire de la charte de la diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de nationalité, de genre, d'âge, de handicap, de religion ou d'orientation sexuelle.